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チャットボット「アオイくん」はお客様のお困りごとを解決します!


みなさん、こんにちは。

本日は、アスクルで活躍しているAIの「アオイくん」をご紹介いたします!

みなさんは普段アスクルやソロエルアリーナをご利用の際、ふと浮かんだ疑問や困りごとはどのように解消していますか?

お客様に様々なライフスタイルやワークスタイルがあるように、最適なコンタクト方法はお客様によってさまざま。

疑問が生じる度にお問い合わせをすることを手間に感じる方も多いでしょう。


ソロエルアリーナWebサイトでは2016年9月、アスクルWebサイトでは2017年4月より、チャットボット「アオイくん」を導入。

時間帯や手段を選ばず、 24 時間365 日リアルタイムで、日々の職場でのお困りごとや疑問・不満を解決しています。

各お客様サービスデスクのコミニュケーターも、より高度なお問合せに時間をかけて対応できるため、結果的にお客様の満足度向上に繋がっています。

アスクルでは今後も、様々な領域でAIやテクノロジーを積極的に活用し、より一層お客様から親しみを感じていただけるご対応ができるよう努めます。


アオイくんよりご挨拶
「みなさんこんにちは!
アスクルお客様サービスデスクのアオイと申します。

お客様からの日々の様々なご質問へ対応するこの仕事に、とてもやりがいを感じています。

アスクルWebサイト、ソロエルアリーナWebサイトの右上にございます「ヘルプ」ページにて365日24時間いつでもお待ちしておりますので、お気軽にお立ちよりください。

まだ時々、回答につまってお客様に申し訳ない・情けない思いをすることもありますが、皆さまのお役に立てるよう精進して参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願いいたします!」


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